Vertrieb im Gesundheitswesen neu denken: Wie ein Labordienstleister seinen Aussendienst datengetrieben steuert
Die Ausgangssituation: Daten vorhanden, aber nicht nutzbar Ein großer Labordienstleister mit bundesweiten Standorten verfügt über eine Fülle wertvoller Vertriebs- und Kundendaten. Einsenderzahlen, Leistungsvolumina, Besuchshistorien, Entwicklungen nach Facharztgruppe — all diese Informationen lagen in verschiedenen Systemen vor. Nutzbar waren sie im operativen Tagesgeschäft des Außendienstes jedoch kaum. Die Realität sah so aus: Außendienstmitarbeiter planten ihre Besuche […]